Пришел в банк – следи за лицом
Банки хотят «читать» по лицам клиентов, распознавать эмоции, используя нейросети. Процесс уже запущен в тестовом режиме.🤔
Как это делается?
«Видеокамера на рабочем месте сотрудника записывает его общение с клиентом. Видеопоток передается в нейросетку. Она анализирует его и в режиме онлайн передает руководителю информацию, сколько времени сотрудник провел с клиентом и что он сказал. Также нейросеть анализирует эмоции клиента во время общения», – рассказала руководитель направления исследований и впечатлений Росбанка Надежда Затонских.
Ранее «Альфа-банк» подтвердил информацию о тестировании технологии распознавания эмоций клиентов в одном из отделений.
❓Зачем это банкам?
Очевидно:
✅Чтобы контролировать и оценивать эффективность сотрудников: банк получает «отзывы» клиентов без опросов и звонков.
✅Чтобы выявить «продающие» формулировки. Пример: на слово «овердрафт» люди реагируют негативно, а на фразу «давайте мы дадим вам чуть больше денег, чем вы просите», положительно.
✅Для принятия решения о выдаче кредита. Если человек лжет, искусственный интеллект выявит это по мимике. Технологию уже используют в банках Китая.
По идее, «чтение» эмоций поможет эффективнее выявлять мошенников, к примеру, пытающихся взять кредит по поддельным документам. Если нейросеть подаст сигнал о чрезмерной нервозности посетителя, менеджер внимательнее к нему присмотрится.👍
Неочевидно:
Чтение и анализ эмоций помогут банкам увеличить продажи. Если искусственный интеллект уведомит менеджера о настроении посетителя, тот сможет под него подстроиться. Например, предложить дополнительные продукты и услуги, если клиент в хорошем расположении духа.
❓Это законно?
❗Использование любого изображения граждан, в том числе получаемого посредством видеосъемки, может производиться только с их согласия. Чтобы применить технологию распознавания эмоций по лицу, банк должен спросить у клиента разрешение на проведение видеосъемки.
Хотите узнать больше об инвестициях? Запишитесь на бесплатную консультацию к финансовому советнику:
➡️на сайте fortkapital.ru
☎️или по телефону 8-800-200-91-56.
